今天看有的一些“消失”，用户可能会觉得不够负责任。首先这些厂商可能没有想好，为什么切入赛道。第二既然切入，大量消费者购买的不是一个普通硬件，如果停止内容和交互服务，没有云和IoT资源投入，消费者就无法后续使用了。

凤凰网科技：你看到的赛道远端是什么？和今天的智能手机交互，有什么区别？

彭超：交互的演变其实是很花时间的。我最早用的一款手机,应该是摩托罗拉翻盖机,就是简单的通信工具。五六年之后，我开始去使用Palm和多普达的手机，手机交互开始有了一些改变，实体键盘没有了，但还没有带来革命性的改变。比如，屏幕还仅仅是电阻屏，很多时候还要用笔、指甲去戳，有时候可能还定位不准。

更大的变化是几年后，苹果用了电容屏，对手指识别更精准，还做了多点触摸，这是今天我们熟悉的智能手机，大量通过手指滑动去交互的体验。

现在，厂商频繁开发布会，可能会有点痛苦。为什么？因为很难有革命性的变化，那就要不断寻找细微的差异化。

在天猫精灵里，自然语言的对话式交互，横屏触控和手势交互，与智能手机交互模式是有差异的。这种交互系统在设计起初，并没有限定只能在家使用，但要求老人儿童也能很好使用。

这段时间，我常常戴着团队早就预研的设备办公，但这里还有一些关键体验要突破：比如，显示技术方面，设备的视场角怎么样？重量能不能无感知？声学技术是不是有更好的发声结构？云端架构上，新的流协议能不能让更多计算在云上，让端更轻薄？

今天市场上已经有了不少幻灯片产品、发布会产品，在工程上去做验证，也有它的价值。但是要投入市场，堆几个传感器，突然架一个180克的东西在鼻梁上，用户是接受不了的。在交互上投入探索其实很重要，交互系统做不好，用户的使用过程不会顺畅。

中长期来看，阿里巴巴有很多服务场景，也投资了很多原子化技术，是有机会让未来的交互体验非常美妙的，那可能就是下一代互联网的形态。

2.“从人机交互到人机伙伴关系”

凤凰网科技：智能音箱够不够智能？是不是万物互联的入口？目前评价比较两极化，有人认为对老人小孩很有用，有的年轻消费者觉得还是不够聪明。

彭超：对话式的人工智能本身是高阶形态，计算机对自然语言的深层理解，其实在技术上是处在瓶颈期的。从另外一种角度看，今天我们提供了很多工具性的指令，但是我们希望更多是挖掘用户情感性的、个性化的需求，去做有更大的连接性，更智能的东西，就像和他们交朋友一样，从人机交互到人机伙伴关系。

在天猫精灵的对话请求里，的确有很大比例是儿童，有的小朋友因为觉得交互很好玩，反复对话、甚至帮我们发现了Bug。有很多家庭里老人，觉得早上起来和天猫精灵聊天很有趣，我们也在继续增加这种闲聊模块。还会有一些特别的场景被挖掘出来，我们上线一个24小时不停的电台，很快就接近百万用户使用。

去探索AI的情感属性，应该是要为用户投入的长期价值，这不是“入口”的概念，说“伙伴”更合适。

凤凰网科技：2021年你们在无屏幕的音箱上，主要推出的是IP合作款。去年整个行业的单品价格似乎在提高，今年是不是这个品类会减少投入？

彭超：第一个无屏投入不会减少。第二个带屏产品去年确实比较高增长。这是有依据的，去年10月我们公布过，天猫精灵日活跃带屏设备增长超150%。

消费者有需求的东西，我们会认真的去做迭代。消费者不会认为自己是“带屏用户”或者“无屏用户”。如果研究一下会发现，这不像是从无屏手机到带屏手机，或者从黑白电视机升级到彩色电视机的需求迭代逻辑，而是多元化的需求满足。比如，一些用户在有显示设备的环境下，无屏音箱就能满足控制IoT的需要；一些用户需要的教育内容，本身需要显示在屏幕上。

用户有很多差异化需求。基于此，我们去年升级了与IP合作的糖粉计划，和原神的合作是双11的一件潮玩爆品，也吸收了很多玩家群体的意见。

文章来源：《下一代英才》 网址: http://www.xydbjb.cn/zonghexinwen/2022/0414/2454.html